Atención a clientes

Preguntas frecuentes


Preguntas frecuentes

  • ¿Una vez realizado mi pedido cuanto tiempo tarda en llegar?
    Si el material lo tenemos en existencia el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles según la paquetera o fletera por la cual se envíe. Si el material es sobre pedido el tiempo aumenta según lo que su vendedor le informa ya que hay que esperar a que llegue el material y posteriormente realizar el envío.
  • ¿Se puede pagar en Oxxo?
    Si, puede solicitar a su vendedor el numero para poder realizar pagos en Oxxo
  • Si hago mi pedido por el carrito de compras, ¿puedo recogerlo en su sucursal?
    Si, solo tiene que seleccionar este tipo de entrega al momento de realizar su pedido
  • ¿Es seguro pagar online en Cosechando Natural?
    Si, en Cosechando Natural garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o debito, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puede estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de su tarjeta.
  • ¿Puedo pagar en mensualidades?
    Únicamente en los productos que tienen esta opción de paga, en nuestra sucursal y por vía telefónica.
  • ¿En que moneda están los precios?
    Todos los precios están en Pesos Mexicanos
  • ¿Los precios incluyen IVA?
    Todos los precios son netos
  • ¿Qué necesito para solicitar factura?
    Si realiza su pedido por el carrito de compras, seleccione la opción de facturación para colocar sus datos completos RFC, razón social, dirección completa y un correo electrónico para el envío de la misma.
  • ¿Cuántos días tengo para solicitar mi factura?
    Puede solicitar su factura dentro del mes de su compra, finalizado el mes ya no se emiten facturas
  • Si los datos de factura están mal, ¿cómo puedo solicitar la refacturación?
    Una vez que enviamos su factura, cuenta con 3 días naturales para solicitar cualquier modificación. Por favor contáctenos, estaremos encantados de ayudarle.
  • Si mi producto llego dañado o en mal estado, ¿puedo hacer la reclamación?
    Es necesario comunicarse a nuestro centro de atención a clientes, o vía correo electrónico contacto@cosechandonatural.com.mx Te invitamos a leer nuestra política de devoluciones

Formas de pago


Compra en línea

Cosechando Natural cuenta con una plataforma de compra en línea, una tienda física y agentes de ventas vía telefónica y correo electrónico. Puedes pagar tus pedidos de varias formas

  • PayPal
    Nuestro sistema trabaja en conjunto con esta plataforma 100% segura. Puedes realizar tu pago en línea usando tu cuenta al momento de realizar tu compra en nuestra página de internet. Sólo aplica en compras en línea.
  • Transferencia electrónica
    Al finalizar tu pedido te serán proporcionados el número de cuenta BBVA Bancomer y/o CLABE interbancaria en caso de que realices tu pago desde otro banco.
  • Depósito en efectivo
    Puedes realizar tu pago directamente en cualquier sucursal de BBVA Bancomer.
  • Depósito en OXXO
    Solicita esta forma de pago al realizar tu pedido y te será proporcionado un número de cuenta que puedes usar para realizar tu pago en la red de tiendas OXXO a nivel nacional.
  • Pago con tarjeta de crédito o debito
    Esta forma de pago aplica únicamente al visitar nuestra tienda física. Aceptamos todas las tarjetas VISA y MasterCard.
  • Pago en efectivo
    Esta forma de pago aplica únicamente al visitar nuestra tienda física.

Todos los datos de las posibles formas de pago; número de cuenta bancaria, CLABE, etc. Son proporcionados vía correo electrónico al finalizar tu pedido en nuestra página de internet o por nuestros agentes de ventas, al tratarse de una compra vía telefónica o correo electrónico.

Muy importante Si ya realizaste tu pago, el siguiente paso para poder continuar con el envío de tu pedido, es notificar el pago a tu agente de ventas, enviando una imagen del comprobante de pago, además de tu número de pedido, datos completos (nombre, dirección, teléfono y datos del destinatario).

En el caso de ser una compra a través de nuestra tienda en línea sólo es necesario enviar la imagen del comprobante de pago a la dirección: pagos@cosechandonatural.com.mx

Si requieres factura, por favor anexa los datos de fiscales en la notificación del pago.

Envíos


Método de envio

Para su comodidad en envíos de menos a 5 Kg de peso y de pequeñas dimensiones, utilizamos Estafeta con un costo de $214.00 pesos o Red Pack con un costo de $130.00 pesos a toda la república mexicana. Salvo lugares en donde solo se entrega ciertos días de la semana y tiene un costo adicional de $50.00 pesos por ello es importante saber tu código postal para proporcionarte el importe lo más aproximado posible.

El envío por este medio lo recibes de 3 a 5 días hábiles, despues de haber sido confirmado el pago al correo pagos@cosechandonatural.com.mx o el correo de su asesor de ventas.

Productos frágiles y líquidos únicamente se envían por ESTAFETA. Los envios por este medio se realizan díario, ya que las paqueteras realizan el servicio de recolección de la mercancia.

Otros medios de envío:
Realizamos envíos por diversas Fleteras, los paquetes con dimensiones mayores a 1 m x 1 m se envían por paqueteria consolidada. Existen códigos postales donde, por el momento, las empresas fleteras no tienen cobertura, en caso de que la entrega no pueda ser concretada por esta razón, nos pondremos en contacto contigo. Los envios por este medio se realizan unicamente los días Viernes.

IMPORTANTE
Todos los pedidos ya sea por paqueteras o fletera son embalados antes de las 15:00 hrs, por lo que, sí el comprobante de pago se recibe después de las 12:00 hrs, tu pédido será empaquetado el siguiente día de tu depósito. Tomando en cuenta la disponibilidad de los materiales.

Te pedimos tomar en cuenta los días y horarios de embarque ya que por logística no realizamos envíos de urgencia.

Devoluciones


Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto adquirido ponemos a tu disposición nuestro método de devolución de producto:

  1. Dentro de los cinco días naturales siguientes de haber recibido el producto adquirido, el cliente deberá dar aviso a Cosechando Natural por vía telefónica al 01 55 53 89 30 48 o correo electrónico a la cuenta: contacto@cosechandonatural.com.mx, expresando su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo. Es importante incluir el número de pedido y nombre de cliente.
  2. Dentro de los diez días naturales, posteriores a su aviso, el cliente deberá devolver el producto a Cosechando Natural, usando un servicio de mensajería privada, recomendamos que sea la misma compañía de mensajería que le entregó el producto. El producto debe ser enviado al domicilio: Ex camino la herradura 10 Tercer piso, colonia San Martin Tepetlixpan, Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Cp. 54763
  3. Los gastos de envío del producto correrán a cargo del cliente, y por consiguiente el riesgo por la perdida, menoscabo, destrucción, robo o daño del producto devuelto, hasta en tanto este sea recibido por CN, en el domicilio descrito anteriormente.
  4. El producto devuelto debe ser recibido por Cosechando Natural, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al cliente, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto (en el caso de que sean productos consumibles) de lo contrario la devolución no será procedente.
  5. Una vez recibido el material de devolución, personal de Cosechando Natural se pondrá en contacto con el cliente dentro de las 48 horas posteriores.
  6. Cosechando Natural, con gusto resolverá tu devolución de alguna de las dos formas que ponemos a tu disposición:
    • Cambio del producto por uno igual o producto(s) de precio equivalente elegido por el cliente.
    • Vale de compra por el monto equivalente al precio del material devuelto, que el cliente podrá usar en posteriores compras en Cosechando Natural.

Esta política de devoluciones aplican única y exclusivamente para ventas directas al menudeo, y por ningún motivo aplicarán para compradores mayoristas, revendedores, distribuidores y agentes comerciales que comercialicen los productos de Cosechando Natural, con los que exista una relación comercial y de negocios continua.

Para resolver dudas y/o aclaraciones, favor de contactarnos al teléfono: 01 55 53 89 30 48 ó por correo electrónico a la cuenta: contacto@cosechandonatural.com.mx

Aviso de privacidad


Grupo XAXENI S. de R.L. de C.V. con domicilio en calle Ex. Camino de Herradura No. 10, Col. San Martin Tepetlixpan, Cuautitlán Izcalli, Estado de México, C.P. 54763 hace de su conocimiento que sus datos personales, incluso los sensibles y los patrimoniales o financieros que sean recabados o generados con motivo de la relación comercial que tengamos celebrada o que en su caso se celebre, se trataran para todos los fines vinculados con dicha relación, tales como: identificación, administración, operación, análisis, ofrecimiento y promoción de bienes, productos, servicios y/o prospección comercial, así como para cumplir obligaciones derivadas de tal relación y otros fines compatibles o análogos, quedando convenido que usted acepta la transferencia que pudiera realizarse en su caso: a las entidades que formen parte directa o indirecta de esta razón social Grupo XAXENI S. de R.L. de C.V. como lo es Cosechando Natural . Así usted acepta y autoriza dicha transferencia, para el caso que se realice a terceros, nacionales o extranjeros, (entidades o personas distintas pertenecientes a esta razón social), reconociendo que bajo ningún supuesto o circunstancia serán compartidos sus datos sensibles, patrimoniales o financieros. En adición a lo anterior, en caso que se requiera tratar por una finalidad que no se encuentre vinculada con la relación comercial antes señalada la misma se le será comunicada mediante la modificación del presente aviso de privacidad, el cual será puesto a su disposición nuevamente en el tiempo y forma que corresponda.

Para limitar el uso y divulgación de sus datos, mantendremos políticas, procedimientos, controles de seguridad y confidencialidad de la información.

El ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y la revocación del consentimiento deberá realizarse por escrito en la dirección citada o, en su caso a través de la dirección de correo electrónico contacto@cosechandonatural.com.mx misma que es atendida y administrada por el área de seguridad de la información.

El presente aviso así como sus modificaciones, estarán a su disposición en la página www.cosechandonatural.com.mx, a través de comunicados colocados en nuestras oficinas y sucursales o informados mediante cualquier medio de comunicación que tengamos con usted.

Finalmente, para el caso de haber proporcionado datos personales sensibles, patrimoniales o financieros de otros titulares a través de su conducto, del mismo modo usted acepta y reconoce la obligación de hacerle de su conocimiento el presente aviso de privacidad a dichos titulares o bien indicar los lugares en donde se encuentran en disposición el referido aviso así como la información que ha proporcionado tales datos a Grupo XAXENI S. de R.L. de C.V. En caso de ser aplicable igualmente usted acepta reconoce que estará obligado a proporcionar su propio aviso.

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